Perguntas frequentes

As 100 perguntas que as famílias mais nos fazem sobre o apoio domiciliário da Senior Care.

Sobre a Senior Care

O que é a Senior Care?

A Senior Care é uma empresa de apoio domiciliário que cuida de idosos e pessoas dependentes no conforto da sua casa, nos distritos de Braga e Porto.

Há quanto tempo existe a Senior Care?

Prestamos apoio domiciliário há 5 anos.

Quem fundou a Senior Care?

A Senior Care foi fundada por Alice Alves, com o objetivo de oferecer um apoio próximo, acolhedor e disponível às famílias.

Onde fica a Senior Care?

A nossa sede fica em São Vítor, Braga. O apoio é prestado na casa de cada pessoa.

A Senior Care é um lar ou uma clínica?

Não. Somos uma empresa de apoio domiciliário. Cuidamos das pessoas em sua casa e, quando são precisos cuidados clínicos, articulamos com profissionais de saúde parceiros devidamente habilitados.

Qual é a missão da Senior Care?

Permitir que cada pessoa envelheça com dignidade, conforto e segurança no seu próprio lar, com uma equipa que trabalha como uma extensão da família.

Porque devo escolher a Senior Care?

Pela proximidade, pela seleção cuidada da equipa, pela continuidade da mesma cuidadora sempre que possível, pela substituição assegurada e por um contacto disponível 24 horas por dia.

A Senior Care trabalha com famílias que vivem longe?

Sim. Muitas famílias vivem fora ou trabalham longe dos pais. Mantemos a família informada e com um contacto direto connosco.

Onde posso ler opiniões de outras famílias?

Na página inicial do site encontra testemunhos de famílias que acompanhamos, publicados com autorização.

Zonas servidas

Em que zonas trabalham?

Atuamos nos distritos de Braga e Porto.

Prestam apoio domiciliário em Braga?

Sim. Braga é onde fica a nossa sede e onde temos maior proximidade com as famílias.

Prestam apoio domiciliário no Porto?

Sim. Acompanhamos idosos e pessoas dependentes no Porto que preferem continuar em casa.

Trabalham em Guimarães?

Sim. Apoiamos famílias em Guimarães que querem manter os pais ou avós em casa.

Trabalham em Vila Nova de Famalicão?

Sim. Prestamos apoio domiciliário em Vila Nova de Famalicão.

Trabalham em Vila Verde?

Sim. Acompanhamos idosos em Vila Verde, incluindo zonas onde a família não está perto.

E nos outros concelhos dos distritos de Braga e Porto?

Também. Se o seu concelho não aparece no site, fale connosco e confirmamos a disponibilidade.

Fazem apoio fora dos distritos de Braga e Porto?

Pedidos fora destas zonas são avaliados caso a caso.

Prestam apoio em aldeias e zonas rurais?

Sim, dentro dos distritos onde atuamos. A disponibilidade é confirmada na avaliação inicial.

A cuidadora desloca se até minha casa?

Sim. Todo o apoio é prestado na habitação da pessoa cuidada.

Serviços

Que serviços presta a Senior Care?

Apoio domiciliário a idosos e pessoas dependentes, acompanhamento noturno, cuidador permanente 24 horas, higiene e conforto, estimulação cognitiva, limpeza e apoio doméstico, e articulação com profissionais de saúde parceiros.

O que inclui o apoio domiciliário?

Higiene pessoal e conforto, supervisão da medicação, preparação de refeições, tratamento de roupas, organização do lar, compras, pagamentos, acompanhamento a consultas e companhia.

Ajudam na higiene pessoal?

Sim. Apoiamos no banho, na higiene diária, a vestir e despir, sempre com respeito pela privacidade e pelo ritmo de cada pessoa.

Preparam as refeições?

Sim. A preparação de refeições faz parte do apoio domiciliário e respeita os gostos e as indicações alimentares da pessoa.

Supervisionam a medicação?

Sim. Ajudamos a garantir que a medicação prescrita é tomada nas horas certas.

Acompanham a consultas e exames?

Sim. Acompanhamos a pessoa a consultas, exames e outras deslocações.

Fazem compras e tratam de recados?

Sim. Compras, pagamentos e pequenos recados podem ser incluídos no plano.

Fazem companhia a idosos que vivem sozinhos?

Sim. A companhia e a conversa são uma parte importante do nosso trabalho, para combater a solidão.

Têm cabeleireiro e manicure ao domicílio?

Sim. Manicure, pedicure e cabeleireiro ao domicílio podem ser marcados de forma pontual ou incluídos no plano.

Posso contratar só um serviço?

Sim. Pode contratar um serviço específico ou combinar vários num plano personalizado.

Prestam apoio em fins de semana e feriados?

Sim. O apoio pode incluir fins de semana e feriados.

Apoio 24 horas e noturno

Têm cuidador permanente 24 horas?

Sim. Disponibilizamos uma cuidadora presente em sua casa 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo as noites.

O cuidador está mesmo presente 24 horas por dia?

Sim. No regime permanente, a cuidadora está presencialmente na habitação 24 horas por dia, incluindo noites, fins de semana e feriados.

Quem substitui a cuidadora nas folgas e nas férias?

A substituição é sempre assegurada pela nossa equipa. As ausências são planeadas e a cuidadora que substitui conhece previamente a pessoa e as rotinas.

O apoio permanente pode ser temporário?

Sim. Pode ser contratado por um período determinado, como a recuperação após uma queda ou uma alta hospitalar.

Quando faz sentido um cuidador 24 horas?

Em situações de dependência elevada, após uma alta hospitalar complexa, em demências com desorientação noturna ou quando a família não consegue assegurar presença contínua.

Têm acompanhamento noturno?

Sim. Temos acompanhamento noturno das 22h às 8h e também um regime pontual de uma hora.

Pode ser apenas em algumas noites por semana?

Sim. O acompanhamento noturno pode ser contratado para noites específicas ou de forma contínua.

O que faz a cuidadora durante a noite?

Vigia e apoia a pessoa, ajuda nas deslocações e na casa de banho, faz posicionamentos, apoia na medicação noturna prescrita e contacta a família se for preciso.

A cuidadora dorme durante o serviço noturno?

O acompanhamento noturno é pensado para vigilância e apoio ativo. As condições são definidas na avaliação, consoante as necessidades da pessoa.

Posso ligar a qualquer hora?

Sim. Temos um contacto disponível 24 horas por dia através do 939 187 895.

Saúde e dependência

A Senior Care tem enfermeiros na equipa?

Somos uma empresa de apoio domiciliário. Os cuidados de enfermagem são prestados por enfermeiros parceiros, que coordenamos com o apoio diário.

Podem organizar enfermagem ao domicílio?

Sim. Articulamos com enfermeiros parceiros para cuidados como pensos ou injetáveis, e coordenamos esses cuidados com o apoio diário.

Podem organizar fisioterapia em casa?

Sim. A fisioterapia é feita por fisioterapeutas parceiros e a nossa equipa reforça os exercícios no dia a dia.

Têm apoio de psicologia ou nutrição?

Sim, através de profissionais parceiros devidamente habilitados, articulados com o apoio domiciliário.

Preciso de prescrição médica para enfermagem?

Alguns cuidados, como a medicação injetável, requerem indicação médica. Na avaliação esclarecemos o que é necessário.

Apoiam pessoas com Alzheimer ou outras demências?

Sim. Trabalhamos com rotinas estáveis, a mesma cuidadora sempre que possível, estimulação cognitiva e comunicação próxima com a família.

O que é a estimulação cognitiva?

São atividades de memória, linguagem, jogos e trabalhos manuais adaptados, feitas em casa, para manter capacidades e dar estrutura ao dia.

A estimulação cognitiva substitui o médico?

Não. Complementa o acompanhamento médico, ajudando a manter capacidades e a reduzir a agitação.

Cuidam de pessoas acamadas?

Sim. Prestamos higiene no leito, posicionamentos e cuidados de conforto para pessoas acamadas.

Apoiam pessoas com mobilidade reduzida?

Sim. Ajudamos nas transferências, nas deslocações dentro de casa e na prevenção de quedas.

Ajudam a prevenir quedas?

Sim. Acompanhamos as deslocações, damos conselhos sobre adaptações em casa e, com fisioterapeutas parceiros, trabalhamos força e equilíbrio.

Também apoiam adultos dependentes que não são idosos?

Sim. O apoio domiciliário é para idosos e também para pessoas dependentes de qualquer idade.

Alta hospitalar

Podem ajudar após uma alta hospitalar?

Sim. O regresso a casa depois de um internamento ou cirurgia exige cuidados e vigilância. Asseguramos o apoio diário e articulamos com profissionais de saúde parceiros.

Com quanta antecedência devo contactar antes da alta?

O ideal é contactar assim que souber a data provável da alta, para prepararmos a avaliação e o regresso a casa com calma.

O apoio após a alta pode ser só durante a recuperação?

Sim. Pode ser temporário e depois ajustado ou reduzido conforme a recuperação.

Trabalham com o serviço social do hospital?

Podemos articular com o serviço social e com a equipa do hospital. Qualquer informação partilhada com parceiros acontece apenas com autorização da família.

A pessoa pode precisar de mais apoio nos primeiros dias?

Sim. É comum começar com mais horas nos primeiros dias e ir ajustando o plano à medida que a pessoa recupera.

Equipa e confiança

Como é selecionada a equipa?

Cada pessoa passa por uma entrevista pessoal, verificação de referências e registo criminal, integração e formação contínua, escolha à medida de cada utente e supervisão ao longo do tempo.

Verificam o registo criminal das cuidadoras?

Sim. A verificação de referências e do registo criminal faz parte do nosso processo de seleção.

As cuidadoras recebem formação?

Sim. Há uma integração inicial e formação contínua ao longo do trabalho.

É sempre a mesma cuidadora?

Procuramos garantir continuidade com a mesma cuidadora ou uma pequena equipa fixa, para que a pessoa crie confiança e rotina.

Como escolhem a cuidadora para cada pessoa?

Escolhemos a cuidadora com o perfil mais adequado às necessidades, à personalidade e às rotinas da pessoa cuidada.

E se a pessoa não se adaptar à cuidadora?

Falamos com a família e, se for o caso, fazemos a substituição por outra cuidadora mais adequada.

O que acontece se a cuidadora ficar doente?

A substituição é assegurada pela nossa equipa, para que o apoio não seja interrompido.

Quem supervisiona o trabalho das cuidadoras?

A Senior Care acompanha o trabalho de forma contínua e mantém um contacto direto com a família.

Como é protegida a privacidade da família?

Tratamos os dados pessoais de acordo com o RGPD e a equipa respeita a privacidade e a intimidade de cada casa.

Como começar

Como funciona o primeiro contacto?

Pode ligar para o 939 187 895, enviar mensagem por WhatsApp, escrever para geral@seniorcare.pt ou preencher o formulário do site.

Fazem uma avaliação antes de começar?

Sim. Começamos sempre com uma avaliação das necessidades da pessoa e das rotinas da casa.

O que acontece depois da avaliação?

Preparamos um plano personalizado e um orçamento, escolhemos a cuidadora com o perfil mais adequado e combinamos a data de início.

Quanto tempo demora a começar o apoio?

Depende da situação e da disponibilidade da equipa. Em casos urgentes, procuramos responder o mais depressa possível.

A família participa na definição do plano?

Sim. O plano é definido em conjunto com a pessoa cuidada e com a família.

O plano pode mudar com o tempo?

Sim. Ajustamos o plano sempre que a situação ou as necessidades mudam.

Preciso de algum documento para começar?

Na avaliação indicamos o que é útil, como informação sobre a medicação e as indicações médicas.

Posso pedir apoio para um familiar mesmo sem estar presente?

Sim. Muitas famílias tratam de tudo à distância e mantêm contacto connosco por telefone ou WhatsApp.

Orçamento e planos

Quanto custa o apoio domiciliário?

O orçamento depende de uma avaliação prévia das necessidades, do número de horas e dos serviços escolhidos. Peça o seu orçamento gratuito.

O orçamento é gratuito?

Sim. O pedido de orçamento é gratuito e sem compromisso.

Porque não mostram preços no site?

Porque cada situação é diferente. Preferimos avaliar primeiro as necessidades para apresentar um orçamento justo e ajustado.

O que são os Planos de Cuidados?

São packs de horas flexíveis para apoio ao domicílio, desde o apoio pontual até aos cuidados 24 horas.

Que planos existem?

Apoio pontual de 1 hora e packs de 4, 8, 12 e 24 horas, além de planos personalizados.

Posso pedir apenas apoio pontual?

Sim. Temos apoio pontual de uma hora para necessidades específicas.

Posso combinar vários serviços num só plano?

Sim. Pode combinar, por exemplo, higiene, refeições, acompanhamento noturno e limpeza num único plano.

Posso aumentar ou reduzir as horas mais tarde?

Sim. O plano é flexível e acompanha a evolução da pessoa.

Como peço um orçamento?

Pode pedir na página de orçamento do site, por telefone ou por WhatsApp.

Limpeza e apoio doméstico

Fazem limpeza doméstica?

Sim. Fazemos limpeza regular ou pontual nos distritos de Braga e Porto.

A limpeza é só para casas de idosos?

Não. O serviço está disponível para qualquer família nos distritos de Braga e Porto.

O que inclui a limpeza?

Limpeza geral da habitação, cozinhas, casas de banho, tratamento de roupa, engomagem e organização de espaços.

Posso pedir uma limpeza só uma vez?

Sim. Temos a modalidade de limpeza pontual.

Tenho de fornecer os produtos de limpeza?

Isso é combinado na avaliação inicial, de acordo com a preferência de cada cliente.

Tratam da roupa e da engomagem?

Sim. O tratamento de roupa e a engomagem podem fazer parte do serviço.

Para as famílias

Como sei se o meu pai ou a minha mãe precisa de apoio em casa?

Alguns sinais são dificuldade na higiene ou nas refeições, esquecimentos com a medicação, quedas, isolamento ou cansaço de quem cuida. Uma conversa connosco ajuda a perceber o apoio certo.

O apoio em casa é melhor do que um lar?

Depende de cada pessoa. O apoio domiciliário permite manter a casa, as rotinas e as memórias, com um plano ajustado. Ajudamos a família a pensar na melhor opção.

Como falo com o meu familiar sobre aceitar ajuda?

Ajuda começar com pouco, explicar que o objetivo é manter a autonomia e envolver a pessoa nas decisões. Também podemos orientar a família nesta conversa.

Também ajudam a família que cuida?

Sim. Damos descanso a quem cuida e orientamos a família sobre o dia a dia com a pessoa cuidada.

Como fico a saber como está o meu familiar?

Mantemos uma comunicação próxima com a família e um contacto direto disponível 24 horas por dia.

Têm artigos com conselhos para famílias?

Sim. No nosso Centro de Conhecimento publicamos artigos sobre apoio domiciliário, demências, alta hospitalar, segurança e envelhecimento saudável.

Contactos e trabalho

Qual é o telefone da Senior Care?

O nosso telefone é 939 187 895, disponível 24 horas por dia.

Qual é o email da Senior Care?

O nosso email é geral@seniorcare.pt.

Posso falar convosco por WhatsApp?

Sim. Pode enviar mensagem por WhatsApp para o 939 187 895.

Como posso trabalhar na Senior Care?

Pode enviar a sua candidatura na página de recrutamento do site, para apoio ao domicílio ou limpeza doméstica.

Como deixo um testemunho sobre o serviço?

Pode deixar o seu testemunho na página de testemunhos do site. Os testemunhos são revistos antes de serem publicados.